O mercado de fidelização no Brasil está se expandindo, com um aumento de 13,6% no primeiro trimestre de 2024 em comparação ao mesmo período de 2023, conforme dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). O faturamento atingiu R$ 5,2 bilhões, enquanto o volume de pontos trocados totalizou 191,8 bilhões.
Esse crescimento ressalta a crescente importância dos programas de fidelidade, que têm se mostrado uma ferramenta eficaz para fortalecer a lealdade dos consumidores e gerar valor para as empresas.
Segundo Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF, esse crescimento reflete a crescente valorização dos consumidores pelos benefícios oferecidos pelos programas de fidelidade.
"Nossa pesquisa, em parceria com o Tudo Sobre Incentivos, mostra que 85,2% dos entrevistados em 2023 preferem realizar suas compras em marcas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios, um aumento significativo em relação aos 72% de 2022. Os consumidores, inclusive, sentem, cada vez mais que, não participar de programas significaria perder dinheiro, segundo 16,4%”, afirma Curro.
Oportunidades de engajamento
A troca de pontos por passagens aéreas continua a dominar, representando 79,6% dos resgates no primeiro trimestre de 2024. Destinos internacionais como Buenos Aires, Orlando e Miami são os preferidos, assim como as principais cidades brasileiras, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília. Esses dados destacam a alta demanda por experiências de viagem e a relevância das recompensas que proporcionam acesso a esses destinos.
A diversificação também se evidencia, com produtos e serviços de varejo ganhando espaço. No mesmo período, esses itens representaram 20,4% dos resgates. A mudança nos hábitos de consumo e a busca pela variedade de recompensas são fatores que impulsionam essa tendência, conforme dados da ABEMF.
Aumento no acúmulo de pontos
O acúmulo de pontos também cresceu, atingindo 219,1 bilhões no primeiro trimestre de 2024, um aumento de 10,7% em relação ao mesmo período de 2023.
A maior parte desses pontos foi acumulada por meio de compras no varejo, indústria e transações bancárias. Este dado destaca a importância das parcerias estratégicas entre empresas de fidelização e setores de varejo e financeiro.
Estratégias para maximizar a fidelização
Para as empresas, o maior desafio é manter os consumidores engajados e evitar o acúmulo excessivo de pontos não utilizados (breakage). Algumas estratégias eficazes incluem:
Personalização das ofertas de resgate
Adaptar as recompensas às preferências dos consumidores pode aumentar a satisfação e o engajamento. Um relatório da Harvard Business Review destaca que programas de fidelidade bem-sucedidos alinham benefícios às necessidades dos clientes, criando uma experiência sem atritos e altamente recompensadora.
Comunicação eficaz
Informar os clientes sobre como e quando usar seus pontos. A transparência e a clareza nas comunicações ajudam a evitar a frustração e a aumentar a taxa de resgates.
Diversificação de benefícios
Oferecer uma variedade de opções de resgate, desde passagens aéreas até produtos e serviços de varejo, pode atender a uma gama mais ampla de preferências dos consumidores.
Investimento em Tecnologia
A adoção de tecnologias avançadas, como análise de dados e inteligência artificial, pode proporcionar insights valiosos sobre o comportamento dos clientes. Esses recursos permitem ajustar as ofertas e melhorar a relevância do programa de fidelidade, conforme necessário.
Futuro promissor
O crescimento contínuo do mercado de fidelização no Brasil abre um leque de oportunidades para empresas inovarem e se destacarem.
Investir em tecnologia, personalização e comunicação transparente são passos fundamentais para maximizar o engajamento dos consumidores e garantir que os programas de fidelidade cumpram seu papel de fortalecer a relação entre marcas e clientes.
Com a previsão de expansão contínua, empresas que se adaptam às demandas dinâmicas do mercado estarão bem posicionadas para aproveitar essas oportunidades.
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